Como conquistar e fidelizar seus clientes? O que fazer para superar as estratégias utilizadas pela concorrência para atração e conquista dos clientes da empresa?

Monitorar e aperfeiçoar o relacionamento através de todos os canais de contato com o cliente. O perfeito conhecimento das transações "empresa X cliente" nos diversos níveis, permite que se elabore um mapa de relacionamentos capaz de antecipar os desejos e trabalhar dirigido no "foco do cliente".

Para melhorar o posicionamento da empresa no ranking devemos antecipar o conhecimento do "foco do cliente" e compreender os fatores que determinam valor e satisfação para os consumidores. Clientes satisfeitos compram mais, são mais leais, são menos sensíveis a preços e divulgam uma imagem positiva da empresa.

Etapas do projeto para implantação de CRM