No atual cenário competitivo, não existe espaço para amadorismos, os caminhos passam pela excelência no atendimento e o deslumbramento do cliente. Superar as expectativas, antecipando-se aos desejos e conquistando a fidelidade é um desafio para as empresas.

Atingir este nível de satisfação é trabalhar com o foco do consumidor; É analisar a empresa e o atendimento pela ótica do cliente. Para lhe conduzir por estes caminhos a Centro da Terra Consultoria lançou o "Programa Cliente Secreto", um serviço de comprovada eficácia em mercados de elevada competitividade.

Nossas equipes multidisciplinares, com profissionais altamente qualificados, criam e desenvolvem soluções específicas e inovadoras para a sua demanda.

Teve origem na decada de 40 nos EUA e se popularizou nos últimos 20 anos. Atualmente, já movimenta perto de 1,5 bilhão de dólares por ano no mundo, de acordo com a Mystery Shopping Providers Association, sediada em Dallas, no estado americano do Texas.

Consiste na avaliação de desempenho dos colaboradores que atuam, principalmente, na linha de frente da organização. Utiliza o conceito de mistery shop (cliente secreto) para através do tabalho de campo oferecer diagnóstico sobre a qualidade do atendimento, conhecimento dos produtos e posicionamento da organização frente a concorrência.

Baseia-se em pesquisa realizada por uma equipe de três ou mais consultores altamente capacitados, atuando nas instalações da empresa ou recebendo as equipes de vendas externas em ambiente previamente preparado, simulando clientes comuns, obedecendo a um "script" rigorosamente elaborado para levantar informações de alta relevância sobre a qualidade do atendimento e o desempenho técnico do(s) profissional(ais).

• Realização de levantamento qualitativo do mercado;
  
  
• Avaliação das instalações da empresa (acesso, comunicação visual, manutenção);
  
  
• Seleção dos estabelecimentos a serem visitados;
  
  
• Identificação dos produtos oferecidos;
  
  
• Avaliação das promoções em vigência;
  
  
• Avaliação do acesso via internet;
  
  
• Avaliação do processo de compra na loja virtual, caso exista;
  
  
• Tabulação evaliação estatística dos dados coletados;
  
  
• Elaboração do relatório de desempenho, postura e atitudes dos colaboradores abordados;
  
  
• Sugestões para não conformidades do processo.
  
  

Somos convictos da nossa condição de parceiros da empresa cliente. Entendemos que o segredo da satisfação começa pela identificação das necessidades e expectativas do cliente.

A partir da identificação exata das não conformidades no atendimento ao cliente, estaremos empenhados em superar as expectativas nas sugestões corretivas apresentadas.