No atual cenário competitivo não existe mais espaço para amadorismo, os caminhos passam pela excelência no atendimento e o deslumbramento do cliente. Superar as expectativas, antecipando-se aos desejos e conquistando a fidelidade é um desafio para as empresas.

Atingir este nível de satisfação é trabalhar com o foco do consumidor. É analisar a empresa e o atendimento pela ótica do cliente. Para conduzir conduzir sua empresa por este caminho a Centro da Terra Consultoria lançou o "Programa Cliente Secreto", um serviço de comprovada eficácia em mercados de elevada competitividade. Nossas equipes multidisciplinares, com profissionais altamente qualificados, criam e desenvolvem soluções específicas e inovadoras para a sua demanda.

PROGRAMA CLIENTE SECRETO (SHOPPER).

Consiste na avaliação de desempenho dos colaboradores que atuam, principalmente, na linha de frente da organização. Utiliza o conceito de mistery shop (cliente secreto) para através do tabalho de campo oferecer diagnóstico sobre a qualidade do atendimento, conhecimento dos produtos e posicionamento da organização frente a concorrência.

Baseia-se em pesquisa realizada por uma equipe de consultores altamente capacitados, atuando nas instalações da empresa/cliente ou recebendo as equipes de vendas externas em ambiente previamente preparado, simulando clientes comuns, obedecendo a um script rigorosamente elaborado para levantar informações de alta relevância sobre a qualidade do atendimento e o desempenho técnico dos profissionais da empresa que se relacionam com os clientes.

Metodologia

• Realização de levantamento qualitativo do mercado;
• Avaliação das instalações da empresa (acesso, comunicação visual e manutenção);
• Seleção dos estabelecimentos a serem visitados;
• Identificação dos produtos oferecidos;
• Avaliação das promoções em vigência;
• Avaliação do acesso via internet;
• Avaliação do processo de compra na loja virtual, caso exista;
• Tabulação e validação estatística dos dados coletados;
• Elaboração do relatório de desempenho, postura e atitudes dos colaboradores abordados;
• Sugestões corretivas para não conformidades do processo.

Somos convictos da nossa condição de parceiros da empresa cliente. Entendemos que o segredo da satisfação começa pela identificação das necessidades e expectativas do cliente.

A partir da identificação exata das não conformidades no atendimento ao cliente, ofereceremos sugestões corretivas que poderão proporcionar melhoria de desempenho acima das expectativas.